Política de reembolsos

Política de reembolsos · Última actualización: 18 de agosto de 2026

1. Facturación y renovación

Las suscripciones se facturan mensualmente. Todos los pagos se procesan a través de un proveedor de pagos externo. Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación y se cobran a la tarifa vigente en ese momento hasta que se cancelen.

Cada plan incluye una cantidad de uso mensual. Cuando se agota, el Servicio se detiene; no se cobra ningún exceso de forma automática. Para continuar, puede pasar a un plan superior o comprar un Stream Pass adicional. El uso se reinicia cada mes en su fecha de facturación.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta o a través de la atención al cliente. La cancelación detiene la siguiente renovación y usted conserva el acceso hasta el final del periodo ya abonado.

2. Condiciones de reembolso

Los reembolsos se gestionan como se indica a continuación, según si usted ha empezado a emitir o no.

• Stream Pass (pago único): si después de la compra no ha llegado a emitir en ningún momento, se le reembolsa el importe íntegro. Una vez que haya empezado a emitir, el pase se considera utilizado y no es reembolsable.
• Starter, Pro y Unlimited (suscripciones): si no ha llegado a emitir en ningún momento durante el periodo de facturación abonado, se le reembolsa ese pago íntegramente. Una vez que haya empezado a emitir, ese pago no es reembolsable y no se devuelve una parte proporcional por el tiempo restante del periodo. Puede cancelar en cualquier momento, y la cancelación detiene los cobros a partir del siguiente ciclo de facturación.

3. Qué se considera «empezar a emitir»

En este apartado, «empezar a emitir» significa el momento en el que se inicia realmente una sesión de reconocimiento de voz. El punto de referencia es cuando usted inicia una emisión en Studio, comienza el reconocimiento de voz y se crea el primer registro en nuestro historial de uso; nos basamos en esos registros. Iniciar sesión, abrir la página del overlay o cambiar los ajustes de los subtítulos, por sí solos, no cuentan como empezar a emitir.

4. Cómo solicitar un reembolso

Envíe las solicitudes de reembolso a help@jamagi.live. Cuando la legislación aplicable exija un reembolso en condiciones distintas a las anteriores, prevalecerá dicha legislación.

Las condiciones generales de facturación y cancelación se recogen en los Términos del servicio. Leer los Términos del servicio